لا يوجد منتجات في عربة المشتريات
سياسة التسليم والشحن
تعليمات التسليم في حالة الشراء بالفيزا :-
– بعد إتمام طلب الشراء يتم إرسال رسالة على البريد الالكتروني المسجل فى طلب الشراء بتفاصيل الطلب.
– يتم التسليم فقط للعميل صاحب البطاقة الائتمانية بشخصه وعلى العنوان المسجل فى طلب الشراء.
– يقوم مندوب التسليم بالإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب والإطلاع على البطاقة الائتمانية المستخدمة فى طلب الشراء ويقوم بمطابقة رقم كارت الفيزا بالرقم الموجود فى تعليمات التسليم.
– فى حالة وجود من ينوب عن صاحب طلب الشراء وقت التسليم يجب الإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب أو صورة ضوئية منهم مع الإطلاع على البطاقة الائتمانية المستخدمة فى عملية الشراء أو صورة ضوئية منها لمطابقة رقمها مع الرقم الموجود في تعليمات التسليم.
– يقوم العميل بالتوقيع بالاسم ثلاثي مع رقم القومي على نسخة من إذن الاستلام.
– فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد مرور (48 ساعة) من تاريخ الطلب ، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية بقيمة (2%) من المبلغ الكلي ، وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم لإعادة المبلغ مرة أخرى.
سياسة استرجاع المنتجات
– يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وفي حالة انتهاء مدة الـ 14 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع المنتج لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء 01030000012 لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للمنتجات التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها .
– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الاوردر و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
وفى حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج
– فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه والمنتج مازال بحالته الأصلية :
يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن المنتج به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
– بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فون كاش أو سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (2%) من قيمة المنتج.
2- في حالة قيام العميل بفتح كرتونة المنتج :
لايحق للمستهلك استبدال المنتج أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة المنتج أو استخدام المنتج كما هو واضح في الحالات التالية :
– إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
– اذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
استثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة المنتج. (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فون كاش أو يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (2%) من قيمة المنتج.